KPIs - što je to? KPI - ključni pokazatelji uspješnosti. Razvoj KPI

Sustavi za procjenu učinkovitosti osoblja, utemeljenog na KPI, postaju sve popularniji u Rusiji. Glavne prednosti takvih mehanizama su racionalno odraz aktivnosti firmi.

KPI: što je to?

KPI (KPI) - je engleski akronim za „ključpokazatelji uspješnosti ", na ruskom se nazivaju KPI - ključni pokazatelji (ponekad parametri) učinkovitosti. No, u izvornom inozemstvu zvuk se koristi kao norma. KPI - sustav koji vam omogućuje procjenu učinkovitosti zaposlenika tvrtke za postizanje ciljeva (strateški i taktički).

KPIs što je ovo

"Ključni pokazatelji" dopuštaju tvrtkianalizirati kvalitetu strukture, potencijal u rješavanju problema. Na temelju KPI formirana također ima za cilj kontrole. To je najvažniji faktor: ako se znakovi izvedbi cilja neće biti, i „ključnih pokazatelja uspješnosti” ne vrijede ništa. Upravljanje pomoću ciljeva i KPI, pa - oni su dva međusobno povezana fenomena. Prvi uključuje prvenstveno rezultate predviđanje i planiranje kako se ti rezultati biti postignuti.

Tko je izumio KPI?

Nedvosmislen odgovor na ovo pitanje nije povijestdaje, no moguće je pratiti kako je upravljanje svijetom otišao u razumijevanje KPI, što je to i što je korisno. Krajem 19. - početkom 20. stoljeća sociolog Max Weber utvrdio je da postoje dva načina ocjenjivanja rada zaposlenika: takozvani "sultan" i meritokratski. Na prvom mjestu - šef ("sultan") po vlastitom nahođenju procijenio je kako se osoba suočava sa svojim dužnostima. Racionalni početak ovdje igra sekundarnu ulogu, glavna stvar je čisto emocionalna percepcija rada podređenog.

KPI sustav

Meritokratsko metoda - kada su rezultatirada procjenjuju se na stvarnim postignućima, s povezivanjem mehanizama objektivnih mjerenja. Taj je pristup prilagodio teoretičarima upravljanja u zapadnim zemljama i postupno kristalizirao u ono što znamo kao KPI sustav. Rad Peter Druckera, za kojeg se vjeruje da je preusmjerio upravljanje u znanstvenu disciplinu, odigrao je važnu ulogu u sistematizaciji racionalne evaluacije kadrovskog rada. Koncepti znanstvenika izričito navode da postoje ciljevi, a procjena stupnja njihovog postignuća kroz ključne pokazatelje uspješnosti.

Prosek KPI-ja

Glavna pozitivna strana KPI sustava -prisutnost mehanizma ocjenjivanja rada koji je transparentan za sve zaposlenike tvrtke i rad poduzeća kao cjeline. To omogućuje da vlasti procjenjuju učinkovitost svih podređenih struktura u stvarnom vremenu, predvidjeti kako će se zadaci ostvariti i postići će se cilj. Sljedeći plus KPI je da menadžerski tim ima alat za ispravljanje rada podređenih, ako sadašnji rezultati zaostaju za planiranim.

KPI primjeri

Ako, na primjer, na temelju mjerenja aktivnostiu prvoj polovici godine otkriva se da takvi parametri nisu dovoljno visoki, a održavaju se radionice za utvrđivanje razloga i poticanje zaposlenika da rade bolje nakon sljedećih šest mjeseci. Još jedna pozitivna strana KPI-ja je povratna informacija između stručnjaka i nadzornika. Prvi će dobiti ne samo priručnike, a ponekad i besmislene zamke, već dobro utemeljene primjedbe, drugo - poboljšanje performansi navodeći pogreške i nedostatke u radu koji obavlja podređeni.

Izbjegavajte KPI

Rezultati KPI procjena (pokazateljiučinkovitost kao takva) ne može se ispravno tumačiti, a to je najvažniji nedostatak ovog sustava. U pravilu, vjerojatnost ovog problema je manja, veća će biti u središtu u fazi kriterija o tome kako procijeniti parametre učinkovitosti. Drugi nedostatak KPI - tvrtke za implementaciju sustava, morat će potrošiti puno resursa (prebrojiv, obično u vrijeme rada i financija). To je, naravno, rad na ključnim parametrima učinkovitosti odgovarajuće razine razrade. Postoji mogućnost da je potrebno provesti velikih prekvalifikacije radnika: stručnjaka - za poslove promijeniti, a time i radni uvjeti, upravljanje također moraju razviti nove metode za ocjenjivanje rada podređenih. Tvrtka možda nije spremna davati timu dodatno vrijeme za učenje novih stvari.

Zamršenosti implementacije KPI

Glavni zadatak u provedbi KPI sustava ("snula ") - da ne dopusti negativan stav prema njoj od strane zaposlenika. Stoga uprava tvrtke treba razumljivo komunicirati značenje i praktičnu uporabu inovacija svakom od podređenih, čiji rad podliježe naknadnoj procjeni učinkovitosti. Najbolji način ovdje, prema nekim stručnjacima s područja HR - individualne prezentacije, objašnjenje stručnjaka na određenim pozicijama: KPIs - što je to i zašto predstaviti ovaj sustav u tvrtki.

KPI pokazatelji

Pogreška će biti bezuvjetna sadnjaparametri učinkovitosti na uredan način, međutim, nužan korak je liječenje prvih osoba tvrtke. Ako, na primjer, voditeljica informira podređene svoje podjele o neposrednom uvođenju KPI, tada te informacije moraju potvrditi i glavni izvršni direktor. Stručnjak bi trebao shvatiti da sustav ključnih parametara nije izum šefova, već element strateške politike cijele tvrtke.

Optimalno vrijeme za implementaciju KPI

U stručnom okruženju, postoji mišljenje da su pokazateljiKPI, u slučaju sustava, trebao bi se provoditi jednokratno na svim razinama upravljanja tvrtkom - od običnih stručnjaka do vrhunskih menadžera. Prema tom stajalištu, vrijeme uvođenja ključnih parametara performansi ne može se istegnuti s vremenom: sustav počinje odmah raditi. Jedino je pitanje kako optimalno odabrati vrijeme njezina pokretanja. Postoji stajalište da je dovoljno obavijestiti zaposlenike o činjenici KPI započeti za oko tri mjeseca. To je dovoljno kako bi se osiguralo da osoblje tvrtke proučilo specifičnosti buduće procjene učinkovitosti njihovog rada.

KPI pokazatelji uspješnosti

Također postoji teza da za neko vrijeme KPI možeRadite paralelno s prethodnim sustavom plaćanja. Ovisno o stupnju liberalizma šefova, zaposlenik će se moći birati, prema kojem će shemi dobiti plaću. Možete motivirati osobu da radi na novom KPI-u na račun bonusa i bonusa, čije će se uvjete jasno istaknuti u ključnim parametrima.

Faze izrade KPI sustava

Zapravo, kao takva implementacija mehanizama KPIprethode nekoliko faza pripremnog rada. Prvo, ovo je razdoblje povezano s formulacijom strateških ciljeva koji se stavljaju pred tvrtku. U okviru iste faze rada opći se pojam dijeli na taktička područja čija se djelotvornost mjeri. Drugo, to je razvoj ključnih pokazatelja uspješnosti, definicija njihove suštine. Treće, radi se o raspodjeli službenih ovlasti vezanih uz implementaciju sustava, tako da svaki odgovoran postavio pitanje poput "KPIs - što je to?"

KPI ključni pokazatelji uspješnosti

Tako će svi pokazatelji biti fiksniza određene osobe (jedinice) u tvrtki. Četvrto, možda ćete morati prilagoditi trenutne poslovne procese (ako to zahtijeva ažurirana strategija). Peto, to je razvoj novog sustava motivacije zaposlenika, stvaranje formula za izračunavanje plaća na svježoj osnovi. Po završetku svih tih postupaka možete pokrenuti KPI sustav.

Zahtjevi za KPI

Kao što je gore spomenuto, KPI ključni pokazateljiučinkovitost, nerazdvojivo povezano s ciljevima tvrtke. Kvaliteta ciljanja glavni je uvjet za KPI sustav. Ciljevi se mogu formirati prema različitim načelima, ali je jedan od najpopularnijih u HR okruženju SMART koncept. Znači "specifično", "mjerljivo", "ostvarivo", "relevantno za rezultat", "vremenski ograničeno" i, kao rezultat, i KPI kvalitete.

Upravljanje ciljevima i KPIs

Primjeri ciljeva koji zadovoljavaju ove kriterije: "Za otvaranje toliko (mjerljivih) prodajnih mjesta (specifičnih) u gradu (relevantno) u prvom tromjesečju (vremenski ograničeno)" ili "prodati toliko zračnih karata za određenu zemlju u tri tjedna". Svaki cilj bi trebao biti podijeljen na zadatke koji se, pak, svode na razinu osobnih KPI (za zaposlenike ili odjele). Optimalni broj, prema nekim stručnjacima, iznosi 6-8.

Automatizacija KPI

Jedan od čimbenika uspješne provedbe KPI jetehnološka infrastruktura. Budući da su ključni parametri izvedbe skup racionalnih pokazatelja, računalo će raditi vrlo dobro s njima. Postoji mnogo softverskih rješenja za upravljanje KPI. Značajke dostupne u takvim distribucijama vrlo su opsežne. Prvo, to je zgodan prikaz informacija (u obliku grafikona, analitike, dokumentacije) o procesima povezanim s KPI. Što to daje? Uglavnom, jedinstvo percepcije podataka, smanjenje vjerojatnosti pogrešnog tumačenja likova. Drugo, to je automatizacija prikupljanja i izračuna pokazatelja uspješnosti. Treće, to je multidimenzionalna (s vrlo velikim brojem ljestvica) analize, koju će osoba bez programa biti teško izvesti. Četvrto (u prisutnosti mrežne infrastrukture), to je razmjena informacija između pojedinih zaposlenika i uspostavljanje povratnih kanala "šef-podređeni".

volio:
1
Prihod i troškovi organizacije u kontekstu
Pokazatelji učinka
Načini poboljšanja izvedbe
Pokazatelji uspješnosti u
Pokazatelji ekonomskog učinka
Financijski pokazatelji -
Pokazatelji ekonomske učinkovitosti
Razvoj odluka uprave
Učinkovitost Kpe
Najpopularniji postovi
gore